Email Marketing cho website bán hàng online ( P 1 )
Các website bán hàng online là một trong những kênh bán hàng hiệu quả của các công ty cũng như cá nhân trong xu thế hiện nay. Thậm chí các chuyên gia Marketing còn đánh giá ” bán hàng online là vấn đề sống còn ” trong thời điểm hiện tại và trong những năm tới.
Email Marketing cho website bán hàng online
Vậy những kênh Marketing nào hỗ trợ bán hàng online hiệu quả ? Hiện nay có nhiều công cụ Marketing hỗ trợ cho việc bán hàng online tốt hơn như SEO, Google Adwords, Facebook, Youtube, Admicro, SMS Marketing và Email Marketing…
Dưới đây chúng tôi xin giới thiệu một số phương pháp áp dụng Email Marketing cho website bán hàng online hiệu quả.
1. Email cho khách hàng từ bỏ giỏ hàng
Có nhiều khách hàng chọn một số sản phẩm trên website vào giỏ hàng của họ, nhưng họ không nhấn nút đặt hàng. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng này. Nếu bạn bỏ qua họ sẽ bỏ qua một lượng doanh thu lớn.
Để dành lại những đơn hàng này hãy gửi email nhắc nhở khách hàng trong vòng 30 phút rằng họ chưa hoàn thành việc đặt mua một sản phẩm nào đó trong giỏ. Nếu khách hàng chỉ quên hoàn thành việc đặt mua, email này sẽ nhắc nhỏ họ hoành thành nốt đơn hàng của mình.
Nếu khách hàng muốn từ bỏ việc đặt hàng, bạn có thể gửi một Email Marketing trong vòng 24 giờ sau đó và nhắc nhở họ một lần nữa, nhưng lần này cung cấp cho họ một mã số giảm giá sẽ hết hạn vào cuối ngày. Điều này có thể khiến khách hang thay đổi quyết định và hối thúc họ mua hàng ngay mà không có nhiều thời gian để phân vân.
2. Email cảm ơn, xác nhận đã đặt hàng thành công
Nếu khách hàng đã đặt hàng thành công, bạn nên gửi một Email Marketing xác nhận khách hàng đã đặt hàng thành công. Cũng đừng quên cảm khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm trên website của bạn và mong muốn sẽ được phục vụ họ trong những lần sau. Đây là cách thể sự làm việc chuyên nghiệp và lấy cảm tình từ khách hàng.
3. Email Marketing bán chéo sản phẩm
Nếu khách hàng đã đặt mua sản phẩm trên website, hãy gửi cho họ những gợi ý sử dụng sản phẩm đi kèm hay liên quan. Với những Email Marketing khuyến mãi hấp dẫn, tỷ lệ khách mua thêm sản phẩm là khá cao.
4. Email Marketing khảo sát ý kiến khách hàng
Bạn có thể khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm và chất lượng cả quá trình bán hàng của mình. Ví dụ bạn gửi một email để khách hàng đánh giá sản phẩm sau một thời gian sử dụng. Hay để khách hàng đánh giá từ khâu đặt hàng, tư vấn, đóng gói, vận chuyển có vấn đề gì cần khắc phục hay không.
Điều này không chỉ giúp bạn cải tiến chất lượng sản phẩm và cách phục vụ mà còn khiến khách hàng cảm thấy họ được tôn trọng. Luôn luôn khiến khách hàng hài lòng là yếu tố quyết định sự thành công của bất cứ ngành nghề kinh doanh nào.
Trên đây là 4 chiến dịch Email Marketing mà bạn nên tiến hành để hỗ trợ và thúc đẩy doanh số trong bán hàng online. Các bạn có thể tham khảo thêm phần 2 của bài viết này để có thêm một số thông tin hữu ích.
